作为一种商业模式，连锁经营是一种复制模式，要达到和完成这种模式必不可少的就是标准化。作为行业内品牌的NO.1，每个在北大青鸟工作的人都能脱口而出：“执行标准化是公司优良化运作的惟一途径。”

　　在教育培训企业标准化的执行过程中，各加盟商发现，由于各地师资情况不同、学生需求不一，完全贯彻统一的标准很困难，这个问题如何解决？在执行标准化教学的过程中，是否还应体现教育的多元化？企业如何做到“标准化”的不断创新？针对这些问题，国内各培训机构老总道出了自己的观点。

　　不应以标准化抹杀教育多元化

　　连锁经营是培训教育行业规模发展的一个重要手段，其中师资的标准化也一直是教学培训行业需要完善的工作，北大青鸟APTECH总经理梁军表示，北大青鸟能做到行业的第一品牌，并带动整个行业壮大，依靠的就是标准化。“标准化是我们立足激烈市场竞争的重要资本和有力武器。”

　　但同时又提出一个问题，教师在遵循标准化的同时，如何加入个人特色？对此，环球雅思总裁张永琪提出“管理追求标准化，教学应该采取多元化”的思路。张永琪认为，英语培训市场中，学员需求各不相同，有的要提高，有的要考试，有的要出国，有的要就业，教学完全用标准化教学解决不了问题。“作为民办的教育培训机构，应该更符合市场的需求，客户的需求，根据需求的变化来调整学校的目标。”张永琪说，也正是这种不断适应市场需求变化的理念，促使环球雅思在很多方面做出主动的改变。

　　北京东方爱婴咨询有限公司董事长贾军对上述观点也表示赞同，她认为，标准化首先是流程的标准化，包括目的、教学策略、教学方法等传递给客户的信息要清楚。而对于教师，公司则提出提供多元选择的要求，同时也鼓励教师在标准化的流程中去进行教学策略的创新，要尝试新的方法。总部有创新机制，教师可以通过网络、信件等方式提交创新提案，公司在教师的季度评估中也可以看到经过创新的教育方法。如果这种方法比较好，就在全公司范围内进行推广，还可以用创新者的名字来命名这种新方法。

　　培训课程需要本地化调整

　　国内某特许培训负责人曾表示，目前其总部的培训无法完全满足加盟店的需求，加盟店认为，培训课程部分不适应其本地化，体系标准化无法贯彻实施。对此，张永琪认为，标准化不是简单的标准统一，只要能达到结果的统一，也是允许的。本地化的策略应该从初期就开始执行。

　　“像我们环球雅思，就立足于本地化发展、在过程中调整，如价格体系中，地域不同，对价格需求就不同。有的要求降价，也有要求涨价的，根据地域的不同对价格进行修正。”张永琪说。

　　因为东方爱婴曾经面临过这样的挑战，培训时间、课程的安排上不符合加盟商的要求，所以贾军谈起如何解决培训课程实效化、本地化要求的问题时，坦言“这是很现实的问题”。现在，东方爱婴摸索出一套方式，就是对培训课程进行分类，其中技能类的培训由总部实施培训，而其他一些类别的培训，就会利用加盟商的资源，建立多元培训点来实施，“这样还从时间、次数以及费用方面，节约了巨大的成本”。贾军说，加盟商形成自有特色和本土化是一个必然的情况。鼓励标准化的同时，可以把加盟商形成的本土化的内容吸收进标准体系中，认同它，成为系统内新鲜的血液，本土化和标准化也在持续不断地进行融合。

　　对此，梁军表示会调整考核标准，以客户业务的运营效果满意为标准。同时，总部也会依照业务需求安排课程设计，使投资人满意。

　　逐年“修标”实现标准化创新

　　“让我们PK一下！”每每进行封闭式的标准化修订，阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司的业务骨干们常常在针对细节意见不统一时，搬出现在最流行的词汇，进行“PK”式讨论。参与修标的人都知道，规范和标准是公司成功经营的“法宝”，修标更是公司与时俱进的“武器”。所以，在业务讨论时，往往会出现上面一幕。

　　据了解，目前北大青鸟已经推出5个标准化版本。“这是公司对经营中不断创新的具体理解。”公司有关人员告诉记者，大到一个部门的职责，小到一个业务事件的规范、每一条标准，都经过反复地推敲和思考，力求各个岗位之间、各个部门之间、所有的业务事件和流程执行顺畅。

　　从自己多年的发展情况看，张永琪表示，环球雅思一方面在坚持各分机构在“标准”执行中步调一致，同时也根据市场的变化，及时地改变方向。“我们与各加盟学校的校长随时保持近距离的沟通，这样就能在第一时间充分了解执行标准的变化，落实到实际工作中进行调整。”

　　贾军也认为，总部人员深入一线传递文化、理念，激发个人的主动创造性，确保标准化的执行。同时，在标准的执行时，必须要和一线的实际操作紧密结合，在执行中不断地积累，完善体系。