承德旅游职业学院是2001年经省政府批准由三所中等专业学校合并而组建的，三年经过两次合并，办学地点分布在南北两个校区三个院落，招生数量逐年增加，面对这样一种状况，我们总务处的工作量和工作难度可想而知，我们承担着3000多名学生，400多名教职工的后勤保障工作，为了更好地做好后勤保障工作，使之服务于学院的教学和其他各项工作，我们的基本思路是：以改革为动力，以服务于教育教学为中心，以规范管理为重点，卓有成效地开展各项工作，千方百计地做好后勤服务与保障工作，保证学院的教育教学和其他各项工作的正常运转。
一、大胆创新，积极稳妥地进行学院后勤改革。高校后勤社会化改革是新形势下高校后勤改革的一种新的模式，它的最终目的是通过改革管理模式，如何更好地为教育教学服务，为广大师生员工服务。针对大家反映的热点问题，我们在后勤改革方面做了以下探索。(一)供暖改革。首先对2001年北校区两个院的锅炉供暖进行了公开招标，第一次让社会人员参与到学院后勤社会化改革活动中来。这一改革节约资金2.9万元，同时还解决了四个问题，一是改变了多年来冬季供暖效果不好的问题，二是改变了过去年年寒假期间冻坏暖气片和管道问题，三是改变了以往燃烧几百吨大同煤的问题，四是改变了锅炉工服务态度问题。(二)食堂改革。经历了由指定承包人到向社会公开招标承包两个过程。通过改革，学院不仅不再为食堂补贴，反而还向学院上缴七、八万元，同时增强了承包人竞争意识，优质服务意识和文明卫生意识增加了花色品种，去年抗击非典期间，学院教工、学生实行全封闭管理，餐饮业没有发生任何问题。(三)对治理校园环境进行改革。通过对清运校园生活垃圾进行公开招标，使北校区清运费用由每年7500元降为4000元，而南校区清运费用由每年4000元降为2000元，仅此一项就为学校节约经费12500元。(四)对用人用工制度进行改革。实行责任追究制，去年几位同志因工作拖沓，而受到学院的通报批评。辞退临时工，不雇用季节工，全部工作由处里人员自己承担，将垃圾场变成后花园，开展以德治校活动和大搞爱国卫生运动期间，年终学院被评为卫生先进单位，在此基础上，逐步对卫生所、茶炉等的管理也都进行了改革。通过这些改革，费用降低了，服务质量提高了，教职工满意了；使广大师生能够在一个优美、舒适的环境里学习、工作和生活。
二、全心“抗非”，确保师生健康安全和学习、生活正常进行。去年春夏之际突如其来的“非典”，给我们总务工作带来了前所未有的考验。为了防止疫情向学院蔓延，我们实行了全封闭管理，400多名住宿生分布在两个校区三个院，300多名教职工需要临时住宿、就餐，宿舍、教室需要每日三次消毒，测体温，学生及教师每天大量的工作任务，压到总务处部门。在这非常时期，疫情就是命令，总务处的全体同志在党员的带动下毫不犹豫地站在了抗非第一线，每天坚持对全院各个部位进行消毒，为师生煎中草药半个多月，清理校园卫生，消灭卫生死角，加强了对四个食堂卫生、采购和就餐的管理，实行分餐制，特别是卫生所的几名同志，更是冲锋在前，每天坚持为师生测量体温，检查食堂和校园卫生，一连几个星期未曾回过家。大家严阵以待，忘我工作，将疫情牢牢地封堵在校园之外，使整个学院没有出现疑似病例和“非典”感染者。我们总务处和全院广大师生一起共同完成了抗击非典的任务，我院党委被市委市政府评为“抗击非典先进基层党组织”被市卫生局评为2003年“卫生先进单位”。总务处两同志被学院评为抗非典优秀共产党员，受学院党委的表彰。
三、强化学习，提高后勤工作人员的素质为教育教学服务。总务处人员绝大多数人的学历都在高中以下，文化水平偏低，这样，建设一支政治文化素质高、技术全面的后勤保障队伍就显得尤为重要。为此，我们采取了两项措施，一是组织他们加强政治理论和业务知识的学习，即组织他们学习“十六”大的有关文件，学习江泽民“三个代表”的重要思想，学习时事政治和有关专业知识。通过学习，不断提高他们的思想政治觉悟，提高他们主动为教育教学服务的自觉性。二是加强基层党支部的建设，充分发挥共产党员的带头作用。脏活、累活和一些临时性集中性的工作，要求共产党员走在前面。实践证明：没有强有力的思想政治工作，就不会有统一的步调和行动。安向辉同志负责学院上下水的维修工作，二年没有买过水笼头，他把换下来的水笼头进行拆卸，挑选好的零件进行拼装后再用，金振宽同志技术全面，水、暖、电样样精通，他给师生提供的是优质的服务，换下来的锁、电器件拼装修好后再用，他们每年为学院节省的费用都数千元以上。2003年大专招生完成650多人，入学前的各项准备工作非常艰巨，以往都是雇用临时工完成，去年全部由总务处人员自己动手，粉刷教室，宿舍，准备桌椅，安装床铺等，十多个人不分白天黑夜地干，按时完成了任务，保证新生入学的第一天就能喝上开水，吃上热乎的饭菜，洗上热水澡，到宿舍能很好地休息。我院是全国各省市招生、为了让来自四面八方的学生吃得好，经常召开学生座谈会，倾听学生的对食堂的意见，对食堂卫生状况，花色品种，饭菜质量等进行严格的监管，今年“3·15”敏感期我院没有出现任何问题，维护了学院的稳定，保证了教育教学工作正常进行。
四、开源节流，规范管理，使后勤保障逐步纳入制度化轨道。高校后勤工作摊子大，庞杂琐碎，涉及方方面面，加上又是三所中专合并后升格组建的，后勤工作的管理方法和模式既不一样，也不规范，校舍分散，设备陈旧，经费投入严重不足，这些都给后勤工作带来一定困难。针对这些情况，我们主要采取了三项措施。
(一)是从开源节流，规范管理入手，解决难点、热点问题。一是敢于碰硬，解决私自在暖气片上和管道上安装水笼头使用热水问题。二是坚持原则解决了院内部分家属长期拖欠水电费、取暖费和房费等问题。三是清查收缴了部分教职工、学生和临时工私自使用电炉子、电暖气，保证了全院的用电安全。四是清理了食堂承包人拖欠水电费和校内商业摊点拖欠承包费以及承包管理混乱的问题。五是改造了两个校区四栋大学生公寓楼供电线路，实行定时供电，仅此一项每月就能节约电费近千元，同时还减少了安全隐患。
(二)积极争取市环保、供电、节水办等部门的帮助和支持。如：(2002年争取节水设备改造资金4万元，今年开学初，我们通过双桥供电分公司将学生公寓用电价格由普通用电价格改为居民用电价格每月10200千瓦时，这样，每月节约电费1000多元，每年节约1万多元。
(三)规范管理，堵塞漏洞。今年开学初、给四个食堂加装水表电表若干块，解决了食堂水电费用由谁支付的问题并要求他们定期结算水电费用。不循私情，对承包人严格按合同办事，加强监管。建立健全各项规章制度，开源能创造财富，节流也能积累资金，减少开支就是增加收入，以2001年下半年4个多月和2003年12月—2004年3月为例，就为学院增收节支20多万元。
几年来的工作实践，我们深深体会到：后勤工作需要勤俭持家，精打细算的精神，需要积极、主动、热情、周到的服务，需要为教育教学和学院的各项工作提供优质而有力的各种保障，我们总务处几年来也正是紧紧围绕这一宗旨而开展各项工作的。现在，我们正在不断完善学院后勤改革的各项制度，不断探索新形势下高校后勤管理和运行的模式，大胆创新，勇于实践，更好地为学院的改革、建设和发展服务。