小苏，女，10岁，小学四年级学生。第一次来到咨询室时，表情非常忧郁，说话时，头低着，不敢朝人看，两手不停地卷动着手中的报纸。看得出，她有些焦虑。在我的鼓励下，她开始了叙述：

       四年级上时，她从外区的一所小学校转入目前就读的小学。目前就读的学校是一所重点小学。转校时，父母、亲友曾教育她，说这是一所重点小学，教育质量很好，老师要求很严格，学生中小能人很多。反复关照她，要她进新学校以后努力学习，千万不能落后。小苏在原来的学校学习成绩每门都在九十分以上，但父母说，那儿的九十分抵不过这儿学校的八十分。刚到新学校，小苏对一切都有点不习惯。上课、作业等老师都有不同的要求，小苏只能努力慢慢地适应。她非常留恋原来的学校，想念原来的老师和伙伴。她的心情一直不是很愉快。

       一次语文课上，小苏心血来潮，举手发了言。可是回答错了，招来同学的一阵哄笑，还遭到老师的批评和责问，老师说她上课不认真听讲，还说她没脑子，这么简单的问题都回答不出。小苏当场脸涨得通红，自己也不知道后面的课是怎么上完的。从这以后，小苏上课再也不敢发言了，还发展到上课时一听到老师提问就紧张，脸红，不敢抬头看老师。不仅是语文课，其他课上也是这样。现在，上课时注意力无法集中，作业错误率多，学习成绩下降，只能考到六七十分。下课后也不敢和老师同学交往。很想回到原来的学校去，但知道这是不可能的，因为家已经搬走了。

       小苏自己知道这些跟上课不发言有关。因为在原来的学校，她上课发言是很积极的，经常得到老师的肯定、赞赏。她也曾请母亲到学校找老师联系过，说孩子胆小，希望老师给小苏一些发言的机会。但由于小苏从来不主动举手，遭到忽视。现在尽管小苏自己很努力，上课时总是告诫自己，回家后做很多习题，但没有什么效果，成绩仍然上不去。一个学期已经过去了，新的学期又来了，自己真不知道怎么办才好。末了，她提出一个有趣的要求，希望心理辅导老师写张纸条，让学校上课的老师主动让她发言。只要她上课能发言了，她的成绩自然就上去了。

       从小苏的这些症状来看，她患的是暂时性的学习焦虑，这焦虑主要是有环境因素引起的。转学，使她必须面临新的适应。转学时，父母和亲友对她的教育给她带来了一定的压力，无形之中使她产生了自卑感：在新的学校里，我是不行的。转校以后，课堂上的一次偶然的失败，激活了她的错误信念，并形成了这样的错误解释：在新学校里，我是无能的；老师是苛刻的，令人害怕的；同学是嘲笑的，不能接近的。在这种错误信念的支持下，每当上课时，她关注的不是学习内容本身，而是自身行为会遭来老师与同学什么样的反应。加上她以往的学习经历，她就认定自己的学习成绩下降是由不发言所致。进而又为发言而焦虑，导致焦虑的加剧。精神上的焦虑影响了她的学习情绪，学习效果，导致成绩下降，引发进一步的焦虑。如此反复循环，焦虑加重，以至出现上课时听到老师提问便脸红心跳，不敢抬头，注意力难以集中等症状。

       我先安慰了小苏。我告诉他，一个学生，来到一所陌生的学校，要认识新的老师，新的同学，有一个适应的过程，出现一些像她这样的情况是很正常的。只要努力调整，一定会适应新的学习生活的。我还告诉她，我很愿意帮助她，不过不是给老师写纸条，而是要让她学会自己帮助自己。小苏笑了。

       根据小苏的实际情况，我制定了辅导目标，逐步减轻上课时的症状，减轻她的焦虑，修正错误的信念，实现认知的转变和重建。辅导主要分以下几个阶段。

       第一阶段：讨论发言与学习成绩的关系，减轻对发言的焦虑。

       小苏有了一次失败的经历后，再也不敢举手发言。可是由于以往的经历和目前的学习现状，导致她的归因不当。她把以往的成功归因于上课的积极发言，把现在的成绩下降也归因与发言。她心中形成了这样一个假设：以前我积极发言，所以成绩优良，现在，我不敢发言，成绩才下降。我一定要再争取发言，学习成绩才能提高。但是，我现在一发言，就要遭到老师的批评，同学的嘲笑。她就整天陷在苦恼中不能自拔。

       针对这一情况，我和她先讨论了她提出的要求有没有实现的可能性，即我给上课老师写纸条，老师主动请她发言。我请她假设，如果她的回答不够正确，将会出现什么情况，自己又将怎样？在她否定了自己的要求以后，我和她探讨了发言和成绩的关系。我让她回忆，在她过去和现在的班级中，成绩优秀的是不是都是那些积极发言的人？答案是否定的。再让她回忆那些抢着发言的同学是不是一定成绩优秀？答案也是否定的。然后，再一起探讨取得优秀成绩跟哪些条件有关。通过探讨，小苏懂得，积极发言只是取得好成绩的一个方面。学习成绩还跟浓厚的学习兴趣，良好的注意力，正确的学习方法有关，成绩的好坏还跟自觉地预复习，认真细致地作业，好问深思等学习习惯有很大关系。自己没有必要整天为不发言而担心。她也明白了自己上课时总是担心，分散了注意力，影响了听课效果，导致作业错误率升高，成绩下降。

       最后，我指导她在上课老师提问时，把注意从关注自己发言转移到关注同学回答上。我给她布置了一个作业，听同学发言，看他们的回答是否都正确，如果有错误，同学们有什么反映。要求她每天做一次记录。

       第二阶段：探讨发言错误，同学嘲笑的问题，减轻对同学的焦虑。

       一周以后，小苏又来到咨询室。她说，现在她对发言的担心已没有以前严重了。我请她谈谈作业情况。她说，其实同学的发言也不是每次都正确。回答错误后，有时会有同学站起来指正；有时问题比较难，大家都没什么反应，就等老师讲。也有时大家会笑起来，但笑过以后就像没发生什么似的，大家继续学习。我问她，同学的笑是不是故意的嘲笑？她想了想说，只是答案让人觉得好笑，就很随意地笑了，其实没有什么嘲笑的意思。我要她回答我，在这样的情况下自己笑不笑，自己的笑是不是嘲笑别人？她点了点头，然后又摇了摇头。

       临结束谈话时，我请她谈谈自己今天有什么收获。小苏说，她懂得，上课时因为发言而引发的笑，不是针对同学的，而是答案本身让人笑。当时大家都是随意的，并没有什么恶意。自己因为有过一次经历就认为同学是要嘲笑人的，这种想法是不对的。最后，我又布置了一个作业，要求她上课时再观察一下，当同学发言出现错误时，老师是什么表现，每个老师在不同的时候是否同样表现。

       第三阶段：探讨发言错误要遭老师骂的问题，减轻对老师的焦虑

       这一次，小苏笑着走进咨询室，迫不及待地告诉我，她发现，原来新学校的老师也都很好。他们不象自己原先想象的那么凶，那么不讲理。在同学发言时，老师一般都很认真地听。同学说错了，也不是马上直接批评，总让其他同学补充，然后再分析对和错。偶尔老师也有批评的，那往往是某个同学思想开小差，老师便让他发言，他前言不答后语，老师就要批评了。她还告诉我一件事，这次作文，她没写好，语文老师没有批评她，而是在课后耐心地对她进行个别辅导，指出她写作上的问题，指导她怎么写好作文。她真想不到原来老师也这么好。我顺势把话题转到她上次的失败发言上，讨论老师那次的表现为什么会这样。我告诉她，老师也都是平常人，有时自己身体不好，有时心情不好，每当这样的时候，碰到一些事情就特别容易烦，容易生气。谁不小心就会撞在枪口上，就会挨骂。作为老师，要努力提高自己的修养，不把自己的情绪带到教室里。作为学生，要学会体谅老师。小苏明白了什么似的点了点头。

       通过前一段时间的工作，小苏用自己所见到的事实检验了她原来的信念，证实她原来的那些信念是站不住脚的，她的认知发生了转变。接下来的重要工作是让她通过尝试来建立新的信念。这次，我给她的作业是从自己最喜欢的音乐课开始，尝试举手发言，成功以后，再尝试在其他课上发言，可以选一些比较简单的，自己十分有把握的问题来回答。